Op een normale vrijdagavond veranderde alles voor Sophie, een 45-jarige vegetariër, toen ze een veganistische McPlant burger bestelde bij een McDonald’s in Sheffield.
Toen ze een stuk bacon in haar vleesvrije burger ontdekte, was ze diep geschokt en moest ze huilen en overgeven van de ervaring.
De McPlant burger, bedoeld voor vegetariërs en veganisten, staat bekend als een veilige keuze voor mensen die geen dierlijke producten eten.
Echter, die avond bleek zelfs deze vertrouwde optie niet zonder gevaar te zijn. Toen Sophie haar burger opende, vond ze tot haar ontzetting bacon.“Ik voelde me verraden,” zei ze.
“Als vegetariër vertrouw je erop dat een restaurant je eetwensen respecteert, vooral als je specifiek kiest voor een veganistische optie.”
Sophie werd onmiddellijk misselijk en moest overgeven toen ze de ontdekking deed. Ze deelde: “Ik zat te trillen en moest naar de wc”, nog steeds aangedaan door het voorval. De impact van deze fout was zowel fysiek als emotioneel zeer heftig.
Er rijzen bredere vragen over de betrouwbaarheid van voedselbestellingen in restaurants door het incident, vooral voor mensen met specifieke dieetwensen of religieuze voorschriften.
“Ik heb het gevoel dat McDonald’s niet langer veilig is voor mensen zoals ik,” verklaarde Sophie. Ze voegde eraan toe: “Als dit een ongeluk was, hoe vaak gebeurt dit dan? Moet ik nu elke maaltijd inspecteren voordat ik eet?”
Volgens Sophie was de reactie van de McDonald’s-manager op haar klacht teleurstellend. De manager bood slechts een korte verontschuldiging aan en verklaarde dat: “dit soort dingen per ongeluk kunnen gebeuren, vooral wanneer het druk is.”
Sophie was niet gerust door deze reactie. Ze zei, “Ik ben woedend. Waarom zou ik nog bij McDonald’s eten als ze niet serieus nemen om klanten zoals ik te beschermen?”
Een woordvoerder van McDonald’s erkende in reactie op vragen van het lokale nieuwsmedium The Star dat het onacceptabel is om vlees te serveren wanneer een veganistisch product is besteld.
De woordvoerder verklaarde, “We nemen ordernauwkeurigheid uiterst serieus en hebben een aantal procedures om verkeerde bestellingen te voorkomen. We zijn teleurgesteld dat we in dit geval tekort zijn geschoten,”
McDonald’s bood aan de maaltijd te vervangen en moedigde Sophie aan om contact op te nemen met hun klantenservice.
In plaats van slechts een vergissing was het incident voor Sophie een emotioneel beladen gebeurtenis. “Ik moest huilen toen ik besefte wat er was gebeurd,” deelde ze mee.
“Het was niet alleen omdat ik per ongeluk vlees had gegeten, maar omdat ik het gevoel had dat mijn keuzes en overtuigingen niet werden gerespecteerd.”
De gebeurtenis heeft het vertrouwen van Sophie, die al jaren vegetariër is, ernstig geschaad, terwijl ze voorheen nooit soortgelijke problemen heeft ondervonden in de horeca.
“Ik wil geen tweede keer het risico lopen. Ik heb geleerd dat ik nu bij elke maaltijd, zelfs als deze zogenaamd veganistisch is, mijn eten moet controleren.”
Dit incident werpt een donkere schaduw op de geloofwaardigheid van fastfoodketens zoals McDonald’s voor klanten met specifieke voedingsbehoeften.
Om ervoor te zorgen dat alle klanten met een gerust hart van hun maaltijden kunnen genieten, benadrukt dit het belang van strikte naleving van procedures.
Voor de 45-jarige vegetariër Sophie veranderde een normale vrijdagavond in een nachtmerrie toen ze bij een McDonald’s terechtkwam…
