‘Een boodschappenritje van Lonneke (38) bij de Albert Heijn liep uit op een winkelverbod van twee jaar nadat ze betrapt werd op het niet scannen van twee flessen wijn.’
‘De moeder, die met haar twee kinderen en een vriendin’s kind boodschappen deed voor een gezellig etentje, mag nu niet meer winkelen bij meerdere Albert Heijn-filialen. Dit nieuws heeft haar diep geraakt.’
‘Tijdens het boodschappen doen, waarbij de kinderen beloofd was geen snoep te krijgen bij ongewenst gedrag, zag Lonneke een aanbieding voor Pinot Grigio. Ze nam twee flessen en ging naar de zelfscankassa.’
‘”Ik had geen tas, dus scande ik een plastic tas. Ik heb er geen herinnering aan of ik die twee flessen wijn nu wel of niet heb gescand,” zegt Lonneke.
‘”De zwaarste voorwerpen doe ik altijd onderin de tas, de flessen wijn dus. Het is mijn grootste angst om iets niet te scannen en daarom check ik goed,” voegt ze eraan toe.
‘Op de dag van het incident, afgeleid door de kinderen, slaagde Lonneke er niet in om haar boodschappen correct af te rekenen en werd ze bij de poortjes aangehouden.’
‘Een medewerkster kwam op me afgestormd en zei: ‘jij bent aangehouden voor winkeldiefstal’,” vertelt Lonneke verder.
”Is dit een grap? Maar ik hoefde niet eens te reageren, want de medewerkster had gezien dat ik de flessen niet gescand had.”
Lonneke schaamt zich kapot en voelt zich overrompeld wanneer medewerkers haar naar een aparte ruimte begeleiden.
”Ik zou een winkelverbod van twee jaar krijgen. Toen besefte ik dat ik als dief werd gezien.”
”Ik voelde me vernederd en begon te huilen. Of er aangifte is gedaan door Albert Heijn, is me niet duidelijk.” Ze erkent dat fouten gevolgen kunnen hebben, maar gelooft in het oplossen van problemen door communicatie: ”Maar dat los je dan gewoon met elkaar op en je gaat in gesprek.”
”Waarom zou ik stelen? Ik ben een trouwe klant en heb nooit wat weggenomen. Ik heb zelfs voor 800 euro aan koopzegels op mijn bonuskaart.”
”Ik heb zelfs een Premium abonnement bij de supermarkt waarmee je meer spaarpunten kunt verzamelen. Ik heb dit niet bewust gedaan.”
Ze beschrijft de ervaring als ‘onmenselijk’. ”Ik voel me een slechte moeder. Dat winkelverbod doet er niet zoveel toe, het gaat me om de manier waarop. Om gezien te worden als een ordinaire dief. Dat vind ik zo erg. Ik ga nooit meer naar zelfscankassa’s.”
